Documento Legal
Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: Julio 2026 · Versión 1.0
1. Definiciones
Para los efectos del presente documento, se establecen las siguientes definiciones:
- Climapar: Empresa proveedora del servicio de mantenimiento preventivo de equipos de aire acondicionado, con domicilio en 4 de Julio 2975, Asunción 001405, Paraguay.
- Cliente: Persona física o jurídica que contrata los servicios de Climapar bajo cualquiera de los planes disponibles.
- Servicio: Plan de mantenimiento preventivo programado de equipos de aire acondicionado, incluyendo limpieza, desinfección y revisión técnica periódica según contrato acordado.
- Equipo: Unidad de aire acondicionado tipo split, cassette, central, ductos o similar, registrada en la plataforma de gestión de Climapar.
- Plataforma: Sistema digital propio de Climapar utilizado para la gestión de órdenes de trabajo, historial de equipos y comunicación con el cliente.
2. Naturaleza del Servicio
Climapar ofrece un servicio de mantenimiento preventivo y predictivo de equipos de aire acondicionado. El servicio consiste en:
- Limpieza profunda de filtros, evaporador y bandeja de condensado.
- Desinfección antibacterial y antifúngica con productos certificados.
- Revisión técnica periódica del estado general del equipo, según la frecuencia establecida en el contrato acordado con el cliente.
- Medición del nivel de gas refrigerante.
- Registro fotográfico del estado inicial y final del equipo en cada visita.
- Notificaciones automáticas al cliente en cada etapa del servicio.
Climapar NO es una empresa de seguros. El servicio contratado no constituye, bajo ninguna circunstancia, una póliza de seguro, garantía de funcionamiento del equipo, ni cobertura ante daños, fallas mecánicas, eléctricas o de cualquier otra naturaleza.
3. Exclusiones Expresas de Responsabilidad
Climapar no asume responsabilidad alguna por los siguientes supuestos:
- Cortes o interrupciones en el suministro eléctrico y daños derivados de los mismos.
- Sobretensiones, picos de voltaje o inestabilidad eléctrica de la red.
- Daños causados por rayos, tormentas, inundaciones u otros fenómenos naturales.
- Fallas del compresor, motor, capacitor u otros componentes internos del equipo.
- Desgaste natural del equipo por antigüedad o uso prolongado.
- Fallas preexistentes al inicio del contrato no declaradas por el cliente.
- Reemplazo o reparación de repuestos y componentes del equipo.
- Daños en la estructura edilicia, cielorrasos, paredes o instalaciones del inmueble.
4. Obligaciones de Climapar
- Ejecutar el servicio en las fechas y horarios acordados con el cliente.
- Asignar técnicos certificados e identificados con credencial vigente a cada visita.
- Registrar cada visita con fotografías del estado inicial y final del equipo.
- Mantener la confidencialidad de los datos del cliente.
- Proveer al cliente acceso a la plataforma digital para consulta de historial.
5. Obligaciones del Cliente
- Proporcionar acceso al equipo en la fecha y horario acordado.
- Informar sobre cualquier condición especial del ambiente o equipo.
- Declarar verazmente la información solicitada en el relevamiento técnico inicial.
- Abonar puntualmente el importe del plan contratado.
- No manipular, modificar, desmontar ni reparar el equipo por cuenta propia durante la vigencia del contrato sin notificar previamente a Climapar. El incumplimiento implica la pérdida automática de la garantía sobre trabajos anteriores y la anulación inmediata del contrato sin reembolso.
La manipulación o reparación del equipo por terceros ajenos a Climapar sin notificación previa implica la anulación inmediata del servicio y la pérdida de todos los beneficios del plan contratado.
6. Visita Frustrada por Causas Imputables al Cliente
Si el servicio no puede realizarse por causas imputables al cliente una vez que el técnico se haya desplazado al domicilio, se aplicará un cargo de traslado de Gs. 100.000, incorporado automáticamente a la siguiente cuota mensual.
Para evitar este cargo, el cliente deberá notificar la cancelación o reprogramación con al menos 24 horas de anticipación al +595 992 432 480.
7. Planes, Precios y Distinción Mantenimiento vs. Reparación
7.1 Mantenimiento — Lo que incluye el plan:
- Limpieza profunda de filtros, evaporador, serpentín y bandeja de condensado.
- Desinfección antibacterial y antifúngica.
- Revisión visual del estado general del equipo.
- Medición del nivel de gas refrigerante.
- Registro fotográfico y orden de trabajo digital.
7.2 Reparaciones — NO incluidas en el plan:
Los planes de Climapar son exclusivamente de mantenimiento preventivo. Las reparaciones — incluyendo reemplazo de capacitor, compresor, motor, plaqueta electrónica, válvulas u otros componentes — se cotizan por separado y requieren aprobación expresa del cliente antes de ejecutarse.
7.3 Módulo de Protección Eléctrica — Opcional:
Incluye revisión del capacitor de arranque en cada visita y cobertura de su reemplazo en caso de falla.
Gs. 35.000 por equipo por mes
Se contrata por equipo de forma individual y se suma al fee mensual del plan base. No está incluido en ningún plan estándar.
7.4 Carga de Gas Refrigerante — Servicio adicional:
- La medición del gas está incluida en el plan. La carga en caso de déficit NO está incluida y tiene costo adicional según cantidad y tipo de gas.
- Climapar notificará al cliente durante la visita y procederá únicamente con autorización expresa.
El pago de la carga de gas debe realizarse en el momento, mediante transferencia bancaria o pago con QR. No se admite pago diferido ni incorporación a la cuota mensual.
8. Servicios Excedentes y Límite de Asistencias
Cada plan incluye un número determinado de visitas por año. Las visitas adicionales se cotizan por separado. Los clientes con plan vigente y al día tienen prioridad en la asignación de turnos sobre clientes sin contrato activo.
9. Vigencia y Renovación
El contrato se renovará automáticamente al vencimiento, salvo que el cliente comunique su decisión de no renovar con 30 días de anticipación.
10. Mora y Suspensión de Beneficios — Planes Anuales
Ante falta de pago, Climapar otorga un plazo de gracia de 30 días para regularizar. Transcurrido ese plazo sin pago, el servicio quedará automáticamente suspendido y el cliente perderá todos los beneficios del plan, incluyendo acceso a la plataforma, visitas programadas y atención prioritaria.
A los 60 días de mora sin acuerdo de pago, Climapar podrá dar de baja definitiva al cliente sin obligación de reembolso.
11. Autorización de Comunicaciones
Al contratar cualquier plan, el cliente autoriza a Climapar a realizar comunicaciones relacionadas con el servicio por correo electrónico y WhatsApp al número registrado como titular.
12. Exoneración de Responsabilidad Estructural
Climapar no asume responsabilidad sobre la estructura edilicia, instalaciones eléctricas, cañerías, cielorrasos, paredes u otros elementos del inmueble del cliente.
13. Conformidad con el Servicio — Firma de Orden de Trabajo
La firma de la Orden de Servicio por parte del cliente al finalizar cada visita implica la aceptación plena del trabajo realizado. No se admitirán reclamos posteriores, salvo disconformidad anotada en el momento o vicios ocultos comunicados dentro de las 48 horas siguientes.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
El presente contrato se rige por las leyes de la República del Paraguay, en particular la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y el Código Civil Paraguayo. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales ordinarios de Asunción, Paraguay.